Sūdzību un strīdu risināšanas kārtība

1. Sūdzību iesniegšana

1.1. Pircējs var iesniegt sūdzību par preci, pakalpojumu, neatbilstību vai citiem ar pirkumu saistītiem jautājumiem, rakstot uz Pārdevēja e-pastu: felikss@laptopubaze.com

1.2. Sūdzībā jānorāda:

• pircēja vārds, uzvārds;
• pasūtījuma numurs vai rēķina numurs;
• preces nosaukums/modelis;
• situācijas apraksts;
• foto/video materiāli (ja iespējams).

2. Sūdzību izskatīšanas termiņi

2.1. Pārdevējs apstiprina sūdzības saņemšanu 1–2 darba dienu laikā.

2.2. Sūdzības izskatīšana notiek saprātīgā termiņā, bet ne ilgāk kā 15 dienu laikā no sūdzības saņemšanas dienas.

2.3. Ja nepieciešama papildu informācija, diagnostika vai preces pārbaude, termiņš var tikt pagarināts, par to informējot pircēju.

3. Diagnostika un preces pārbaude

3.1. Ja sūdzība saistīta ar neatbilstību vai defektu, Pārdevējs var lūgt ierīci nodot diagnostikai: nosūtīt ar kurjeru/pakomātu vai atnest klātienē (ja tāda iespēja pastāv).

3.2. Diagnostika tiek veikta bez maksas, ja neatbilstība tiek apstiprināta. Ja diagnostikas laikā tiek konstatēts, ka bojājums radies mehāniska trieciena, šķidruma ietekmes, nepareizas lietošanas vai neatļautas iejaukšanās rezultātā, Pārdevējs ir tiesīgs piedāvāt maksas remontu vai atgriezt ierīci pircējam, pircējam sedzot atgriešanas izmaksas.

4. Risinājumu kārtība

4.1. Remonts — ja neatbilstību iespējams novērst, prece tiek salabota bez maksas.

4.2. Apmaiņa — ja remonts nav iespējams vai nav samērīgs, prece var tikt apmainīta pret līdzvērtīgu (ja tāda ir pieejama).

4.3. Cenas samazinājums — ja neatbilstību nav iespējams novērst vai apmainīt, pircējam var tikt piedāvāts samērīgs cenas samazinājums.

4.4. Līguma atcelšana un naudas atmaksa — ja neatbilstību nav iespējams novērst vai apmainīt, pircējs var pieprasīt pilnu naudas atmaksu.

5. Strīdu risināšana ārpus Pārdevēja

5.1. Ja strīdu neizdodas atrisināt sarunu ceļā, pircējs var vērsties:

• Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (PTAC) — www.ptac.gov.lv
• Patērētāju strīdu risināšanas komisijā

5.2. Pircējs var izmantot arī ES tiešsaistes strīdu risināšanas platformu (ODR) — ec.europa.eu/consumers/odr, ja pirkums veikts internetā.

6. Kontakti

• E-pasts: felikss@laptopubaze.com
• Tālrunis: +371 27771063
• Atbildes laiks: 1–2 darba dienas