Neatbilstība un defekti

1. Kas ir neatbilstība

1.1. Prece ir neatbilstoša, ja tā neatbilst līguma noteikumiem, tai skaitā:

• neatbilst preces aprakstam vai specifikācijai;
• neatbilst paredzētajam lietojumam;
• neatbilst kvalitātei, ko pircējs var pamatoti sagaidīt, ņemot vērā preces veidu un tās stāvokli (lietota/mazlietota);
• ir konstatēti trūkumi, kas nav norādīti preces aprakstā.

1.2. Lietotas tehnikas gadījumā jāņem vērā nolietojums, kas atbilst norādītajai stāvokļa klasei (A+, A, B, C). Aprakstīts nolietojums nav uzskatāms par neatbilstību.

1.3. Akumulatora nolietojums ir normāls lietotas tehnikas elements, ja vien tā darbība nav sliktāka par preces aprakstā norādīto vai būtiski neietekmē ierīces pamatfunkcionalitāti.

2. Kā pieteikt prasījumu

2.1. Ja pircējs konstatē neatbilstību, viņš sazinās ar Pārdevēju, rakstot uz e-pastu: felikss@laptopubaze.com

2.2. Pieteikumā jānorāda:

• pasūtījuma numurs vai rēķina numurs;
• problēmas apraksts;
• foto/video materiāli (ja iespējams).

2.3. Pārdevējs var lūgt ierīci nodot diagnostikai — nosūtīt ar kurjeru vai atnest klātienē (ja tāda iespēja pastāv).

2.4. Diagnostika tiek veikta saprātīgā termiņā. Ja neatbilstība tiek apstiprināta, diagnostika un turpmākie risinājumi tiek nodrošināti bez maksas. Ja diagnostikas laikā tiek konstatēts, ka bojājums radies mehāniska trieciena, šķidruma ietekmes, nepareizas lietošanas vai neatļautas iejaukšanās rezultātā, Pārdevējs ir tiesīgs piedāvāt maksas remontu vai atgriezt ierīci pircējam, pircējam sedzot atgriešanas izmaksas.

3. Risinājumu secība

3.1. Remonts

Ja neatbilstību iespējams novērst, prece tiek salabota bez maksas. Remontam jābūt pabeigtam saprātīgā laikā, bet ne ilgāk kā 30 darba dienu laikā no brīža, kad ierīce nodota diagnostikai, un bez būtiskām neērtībām pircējam.

3.2. Apmaiņa

Ja remonts nav iespējams vai nav samērīgs, prece var tikt apmainīta pret līdzvērtīgu. Lietotas tehnikas gadījumā apmaiņa ir iespējama tikai tad, ja Pārdevējam ir pieejams līdzīgs modelis.

3.3. Cenas samazinājums

Ja neatbilstību nav iespējams novērst vai apmainīt, pircējam var tikt piedāvāts samērīgs cenas samazinājums.

3.4. Līguma atcelšana un naudas atmaksa

Ja neatbilstību nav iespējams novērst, apmainīt vai samērīgi kompensēt, pircējs var pieprasīt pilnu naudas atmaksu. Prece jāatgriež Pārdevējam.

4. Situācijas, kas nav uzskatāmas par neatbilstību

4.1. Nolietojums, kas atbilst preces stāvokļa klasei (A+, A, B, C) un ir norādīts aprakstā.

4.2. Kosmētiski defekti, kas ir aprakstīti un redzami foto.

4.3. Akumulatora darbības laiks, kas atbilst preces aprakstā norādītajam vai ierīces vecumam.

4.4. Programmatūras konfigurācijas, kas radušās pircēja lietošanas rezultātā (piem., vīrusi, bojāti faili, nepareizi uzstādījumi).

4.5. Bojājumi, kas radušies nepareizas lietošanas, mehānisku triecienu, šķidruma ietekmes, neatļautas iejaukšanās vai remonta dēļ.

5. Kontu bloķējumi un aktivācijas ierobežojumi

5.1. Pirms pārdošanas ierīces tiek atiestatītas, dzēsti dati un noņemti kontu bloķējumi.

5.2. Ja pēc preces saņemšanas tiek konstatēts Find My / iCloud Activation Lock, Google FRP vai MDM pārvaldības profils, tas tiek uzskatīts par neatbilstību, un Pārdevējs nodrošina problēmas novēršanu vai citu risinājumu.

6. Diagnostikas un loģistikas nosacījumi

6.1. Ja neatbilstība tiek apstiprināta, visi ar remontu, diagnostiku un piegādi saistītie izdevumi ir Pārdevēja atbildība.

6.2. Ja neatbilstība netiek apstiprināta (piem., bojājums radies pircēja vainas dēļ), Pārdevējs var piedāvāt maksas remontu vai preces atgriešanu pircējam, pircējam sedzot piegādes izmaksas.

7. Termiņi

7.1. Pircējs var pieteikt neatbilstību 2 gadu laikā no preces saņemšanas dienas. Lietotai tehnikai šis termiņš netiek samazināts. (Patērētāju tiesību aizsardzības likums, 6. nodaļa, 27. pants.)

7.2. Pirmo 6 mēnešu laikā tiek prezumēts, ka neatbilstība pastāvēja jau preces iegādes brīdī, ja vien Pārdevējs nepierāda pretējo.

7.3. Pēc 6 mēnešiem no preces saņemšanas dienas pircējam pašam jāpierāda, ka neatbilstība pastāvēja preces nodošanas brīdī.

8. Neatkarīga tehniskā ekspertīze

8.1. Ja pircējs nepiekrīt Pārdevēja diagnostikas slēdzienam par bojājuma izcelsmi, abas puses var vienoties par neatkarīgu tehnisko ekspertīzi pie trešās puses speciālista.

8.2. Neatkarīgās ekspertīzes izmaksas sedz tā puse, kuras pozīcija ekspertīzē netiek apstiprināta. Ja ekspertīze apstiprina neatbilstību, izmaksas sedz Pārdevējs. Ja ekspertīze apstiprina pircēja vainu, izmaksas sedz pircējs.

9. Kontakti neatbilstības gadījumā

• E-pasts: felikss@laptopubaze.com
• Tālrunis: +371 27771063
• Atbildes laiks: 1–2 darba dienas